Вопросы и ответы

При возникновении неисправностей вы можете обратиться в наш сервисный центр. Специалисты помогут определить неисправность и провести ремонт плоттера с использованием оригинальных комплектующих, либо их аналогов др. производителей, если возможна замена запчасти.

Гарантийный период составляет 1 год на плоттеры планшетного типа, на раскройные комплексы, на режущие плоттеры Maxwellcat и печатающе/режущие HQ66, 74/TF66 и 74. На все остальные плоттеры Vicsign/Silhouette гарантия 6 месяцев. Для плоттеров Vicsign — если подтверждается заводской брак, то гарантия на узловые детали и механизмы 24 месяца.

При наличии товара на складе отгрузка осуществляется в течение 1–3 рабочих дней. Сроки получения зависят от габаритов груза и удаленности населенного пункта. Режущие плоттеры настольные, 630/720/1350/1400 при наличии на складе, отгружаются по предоплате максимально оперативно. Плоттеры печатающе/режущие; плоттеры планшетного типа/ раскроечные плоттеры поставляются по Договору поставки в течении от 2,5-3 месяцев с момента подписания Договора и получения предоплаты.

Доставка оборудования осуществляется силами заказчика или через транспортную компанию «Новая Почта». Перед отправкой необходимо обязательно согласовать детали с менеджером (инженером) и приложить описание неисправности.

Вы можете оформить заказ на сайте или посетить наш офис в Харькове. Здесь можно получить консультацию, посмотреть оборудование в работе и забрать заказ самовывозом. Точный адрес, график работы и карта проезда указаны в разделе «Контакты».

Диагностика занимает от 1 до 3 рабочих дней. Если запчасть имеется на складе, ремонт производится в течение 3-5 дней. В случае, если запчасть отсутствует и ее необходимо заказывать на заводе изготовителя, срок ремонта может продлиться от 15 до 30 раб. дней. Это предварительно обсуждается с заказчиком. После завершения работ предоставляется гарантия на замененные детали (в зависимости от замененной запчасти).

Да, мы реализуем материнские платы, блоки питания, каретки, ремни, двигатели и другие комплектующие. Актуальное наличие и цены уточняйте в соответствующем разделе сайта или у менеджера.

Да, при покупке крупногабаритного промышленного оборудования наши специалисты могут выполнить настройку и запуск на территории заказчика, а также провести базовый инструктаж по работе с ПО.

В комплекте с плоттерами поставляется необходимое ПО (например, SignMaster, DragonCut или плагины для CorelDRAW/Illustrator) — отдельно приобретать его не нужно. Совместимость конкретной модели уточняйте в описании товара.

Оплата возможна наличными при получении (наложенный платеж), картой по реквизитам или безналичным расчетом для физических и юр. лиц с предоставлением полного пакета документов.

Да, наш сервисный центр принимает оборудование на профилактику и ремонт даже после завершения официального гарантийного срока.

Рулонные плоттеры предназначены для работы с гибкими материалами (винил, пленка, бумага). Режущие плоттеры планшетного типа универсальны: они обеспечивают высокую точность резки того же винила, но также позволяют работать с материалами, которые нельзя скручивать или которые требуют сквозной резки и биговки (картон, магнитный винил, кожа, ПВХ). На планшетных плоттерах возможна порезка материалов с толщиной до 1,5/1,7мм.

Расходные материалы доступны практически всегда. Ножи с разным углом заточки, держатели, марзаны, ремни, (защитные полоски) и коврики (керриеры). Наличие других расходников уточняйте у менеджера.

Для получения актуального программного обеспечения, драйверов или файлов прошивки обратитесь в службу технической поддержки по указанным на сайте телефонам или через мессенджеры. Наши специалисты предоставят необходимые ссылки и инструкции по установке для вашей конкретной модели.

Да, мы предоставляем полный пакет бухгалтерских документов и работаем как с физ. лицами, так и с ФОП, и с плательщиками НДС.